桌面运维_成都智辰科技有限公司

面临的挑战

终端环境的碎片化与多样性

员工设备（Windows、macOS、移动设备）、操作系统版本、应用软件种类繁多，标准化和批量管理难度大，维护效率低下。

安全风险的终端化

大多数安全事件（如病毒、勒索软件、数据泄露）始于终端设备。缺乏统一的补丁管理和安全策略使企业面临巨大风险。

IT支持的被动与低效

传统的“救火式”运维模式，用户问题处理耗时长，严重影响员工的工作体验和生产力，且难以实现从解决问题到预防问题的转变。

资产和授权管理的混乱

难以实时、准确地掌握软硬件资产清单、软件授权信息和生命周期状态，导致资产流失、合规风险和不必要的采购成本。

客户价值

员工效率的显著提升

通过快速响应（SLA保障）、远程支持和主动式健康检查，将终端故障对员工工作的影响降到最低，确保业务流程顺畅。

终端安全合规保障

实现统一的终端安全基线和补丁管理，有效抵御病毒、木马和系统漏洞攻击，帮助企业满足数据安全和合规要求。

精细化的IT资产管理

建立完整的软硬件资产台账和生命周期管理，准确掌握资产位置、使用人和授权状态，避免重复采购和软件授权风险。

成本透明与可控

将不确定、高波动的终端支持成本转化为可预测的服务费用，通过标准化服务交付提升效率，优化IT投入的投资回报率（ROI）。

企业IT形象提升

专业的服务台（Help Desk）和高效的解决流程，显著改善员工对IT部门的满意度和信任度。

方案介绍

标准化服务台（Help Desk）与远程支持

设立统一的服务门户（电话/邮件/工单系统），所有用户请求均记录在案，并根据问题优先级（P1、P2等）承诺明确的响应和解决时间（SLA）。利用专业远程管理工具，在确保数据安全的前提下，快速接管用户终端进行故障诊断和修复，避免不必要的现场支持，提升效率。

终端部署、配置与管理

制作统一、合规的企业系统镜像，实现新员工入职或设备更换时的快速批量部署，确保每台设备的初始配置均符合企业规范。通过集中管理工具，自动化批量分发和安装应用软件。定期扫描终端系统和应用漏洞，及时推送并强制安装安全补丁，消除安全隐患。

软硬件资产与生命周期管理

部署资产管理系统，自动采集终端软硬件配置信息，实时更新资产台账，准确记录设备的领用人、位置和使用状态。监控已安装软件的授权使用情况，提醒授权到期或使用超限，帮助企业规避软件侵权风险，并指导合理的采购决策。

主动式巡检与系统健康维护

远程执行终端系统健康检查脚本，检查硬盘空间、系统日志、杀毒软件状态、系统配置等，主动发现并解决潜在的性能和稳定性问题。针对常见和重复出现的问题，建立用户可见的知识库，赋能员工进行自助排查，进一步减轻服务台压力。

适用场景

员工规模快速扩张

新员工入职多，需要快速配置和交付电脑；缺乏统一的IT支持标准。

数据安全和合规性

担心敏感数据通过终端外泄；需要定期进行系统安全审计和漏洞修复。

分支机构

分支机构没有驻场IT人员；远程支持效率低下。

IT资产和软件正版化管理

软硬件资产不清、软件授权混乱，面临合规风险。